取消12点退房 巴中"延时退房"成定势

  中国旅游饭店行业协会新公布的《中国旅游饭店行业规范》删去了“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”这一备受争议的规定,以“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”取而代之。近日,记者走访了巴城数家星级宾馆、饭店和商务酒店,发现巴城绝大多数宾馆、酒店早已打破这一行规,将退房时间延迟至下午1点半至2点钟。

  记者调查

  “12点退房”陈规已打破

  16日上午,记者来到位于巴城老城区的“巴蜀宾馆”看到,该宾馆已经在标示房价的挂牌上,明确标识退房延至13:30。前台工作人员万萍告诉记者,该宾馆的退房时间已经改成“14点之前”,如顾客超时退房,只会象征性地收取少量费用。但超时过长,必须按房费的半价收取。

  中联商务宾馆的服务人员表示,退房时间已调至14点。顾客开房时,工作人员以口头提示的方式提醒顾客房价结算方式,并设有“催房服务”。超过14点退房,必须收取加时费用;16点以后退房,则以半价收费。

  恒丰饭店经理李经伟告诉记者,延时退房更方便顾客,比如给顾客提供了午休时间等等。

  大多数宾馆、饭店的负责人表示,只要客房宽裕,客人大多可以通过协商延长一两个钟头的结账时间,而14点之前退房已基本能够满足客人的休息需求。

  “巴中现有宾馆、酒店的退房时间比较合适。”记者在采访时碰见正在中联商务酒店退房的外地客商张全。他告诉记者,他经常在全国各地奔波,最怕的就是“12点退房”。制定一个刚性的退房时间无可厚非,但也要根据顾客的不同需求推出一些更人性化的服务。“巴中各大宾馆和酒店在这方面的服务就做得比较好。”

  主管部门

  延迟退房是大势所趋

  据巴中市旅游局行业管理科科长杜江介绍,我国酒店的经营管理模式均从欧美等国家引进,以“夜”为计费单位的国际惯例也沿用至今。《中国旅游饭店行业规范》是由中国旅游饭店协会制订的非强制性规定,只是酒店规范化管理的一种标准,不具备法律法规约束力,只能算作指导性意见。

  “从酒店业客人入住情况来看,下午来的居多,上午来的少,将退房时间推迟,许多酒店是可以做到的。”杜江认为,延迟退房是大势所趋。如今,面对激烈的市场竞争,各家酒店只有改善服务,给客人提供更多便利,才能吸引更多的回头客。

  网友分析

  新行规还有空子可钻

  有网友认为:“《规范》删除‘12点退房’,只意味着行业协会不再就退房的时限作出统一的要求,并不意味宾馆饭店不能把12点作为退房的时点。‘12点退房’的条文被删除后,各宾馆饭店可以自行选择退房的时点,比如可以设为10点、14点……当然也可以设在12点。”

  网友“飞鸟”还认为:“民事关系遵循的是‘平等自愿,协商一致’的原则。也就是说,只要双方是平等自愿地达成了协议,那就是合理合法的,就不存在谁侵害谁利益的问题。如果入住前没有异议,结算时却拒绝付款,那就是违约行为。”

  而网友“清河幽幽”则说:“开房前都得交押金的,拒付款好像由不得消费者吧!”他认为,这样的行规太粗糙,应该通过法律的细化和深化来彻底终结这一行业的“潜规则”,否则消费的权益将难以保护。